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ご利用ガイド

 


アカウントマネージャーのヘルプは、お客さまが行う全ての手続きをサポートします!

 

 

ご利用ガイドでは、本ヘルプサイトの活用方法をご案内しておりますので、ぜひご活用ください。

 

 

 ヘルプの構成

 

 

ヘルプサイトは、お客さまのそのときの状況をキーとしてカテゴリ分けをしています。

お客さまの状況に応じて、ヘルプサイト左側メニューから、ご希望のヘルプをお選びください。

 

 

 

 

希望している手続きの方法がわからないとき

 

 

弊社へ入会後、希望されている手続きの方法がわからないとき、まずは、「アカウントマネージャー(お客さま専用ページ)」へログインしてください。 

  

 

 

 

以下は、アカウントマネージャーへログインした後のTOPページとなります。

弊社への各種手続きは、以下の赤枠の中からそれぞれ行うことができます。

 

 

 

 

 

 

1) 「ホーム」から行える手続き

1.  「お知らせ」の利用方法  2. ヘルプへのリンク  3. 設定作業中サービスの確認

2) 「契約一覧」から行える手続き

4.  契約プランを確認する  5.  契約期間・支払い方法変更  6.  プラン変更

7.  各オプション申込み  8.  キャンセル申込み  9.  解約申込み

10. サービスの復旧依頼

3) 「各種手続き」から行える手続き

11. パスワード変更  12. お客さま情報変更

13. 口座振替依頼書の印刷(支払い方法に口座振替を選択された方のみ)

14. サービス申込み(プラン)  15. オプション申込み  16. ドメイン名の各種手続き

4) 「請求・支払い明細」から行える手続き

17. 請求内容の確認  18. 請求書のPDF印刷  19. カード再決済

20. 請求内容更新(預かり金の利用)  21. その請求のみ支払い方法を変更する

22. 請求書再発行

5) 「ポイント・預かり金」から行える手続き

23. 預かり金の確認  24. 預かり金の返金申請

7) 「申込み履歴」から行える手続き

26. お申込み等手続き履歴の確認

 

 

上記で探しても希望のヘルプが見つからない場合は、ヘルプ内検索をお試しください。

 

 

お手続き中にお困りのとき

 

 

お手続き中に、手続き方法や現在の状況がわからなくなったときは、以下方法でヘルプを表示し、手続き方法等を確認することができます。

 

 

 手続き中(画面操作中)不明な点がある場合

 

「手続き中に、どうしたらいいかよくわからなくなってしまった・・・」 

 

 

 

そういう場合は、画面右上の「ヘルプ」をクリックしてください。

 

 

 

 

 

 すべての手続き画面には、関連するヘルプへリンクする「ヘルプ」ボタンがありますので、ポップアップされたヘルプをご確認ください。

 

なお、希望している説明ヘルプが表示されない場合は、ポップアップされたヘルプ内のリンクやそのページ下にある「関連ページ」の項目にて、関連する情報のヘルプへアクセスしてください。

 

 

上記で探しても希望のヘルプが見つからない場合は、ヘルプ内検索をお試しください。

 

 

 弊社から届くメールで不明な事がある場合

「サービスに関するメールが届いたが、何をしていいかわからない・・・」 

 

 

そういう場合は、メール内に記載されているURLをクリックするとお客さまに関連するヘルプが表示されますので、手続き方法等を確認してください。

 

 

 

 

届いたメール本文内には、アカウントマネージャーのログインURLが記載されており、アクセスすると、お客さまの手続きに適したヘルプが表示されます。

 

表示されたヘルプをご確認のうえ、ヘルプ画面右上から手続き画面(アカウントマネージャー)へログインすると、スムーズなお手続きが可能です。

 

 

 

 

また、メール本文内のログインURL以外のヘルプURLや、ログイン後、ホームに届いている「お知らせ」内に記載されているURLへアクセスすると、より詳しいヘルプが表示されますので、ぜひご活用ください。

 

 

ヘルプ内検索を利用する

 

 

これまでの説明で希望のヘルプが見つからない場合は、ヘルプ画面右上の「ヘルプページ内検索」をご活用ください。

 

 

 

検索アドバイス 

 

・ 少ない特定の言葉で検索  ※ 「検索ボックス」は完全に一致した場合にヒットするため

・ AND検索を活用する  例) 「クレジットカード 変更」

・ 「検索ボックス」は半角全角が区別されるので、ヒットしない場合は両方を試す